Kommunikation in der Arbeitswelt
Der Wechsel von der Schule in die Arbeitswelt bringt den Lernenden viel Neues. Die Berufsausbildung ist ein erster wichtiger Schritt ins Berufsleben und stellt neue Anforderungen an das Bewältigungsverhalten der Jugendlichen. Eine angepasste, gute Kommunikation in der Arbeitswelt unterstützt den Lernerfolg. Dieser Kurs vermittelt Grundlagen der Kommunikation. Die Lernenden üben, wie sie im Ausbildungsbetrieb mit Mitarbeitenden, Kunden jeglicher Art und Angehörigen verbal sowie nonverbal kommunizieren können. Sie lernen das aktive Zuhören verstehen und erfahren die Wirksamkeit des Fragestellens. Die Lernenden lernen Möglichkeiten kennen, wie sie mit Emotionen in diversen Situationen umgehen können.
Kursinhalte
- Verbale Kommunikation
- Grundlagen der Kommunikation
- Unterschied der Sprache im Privatleben sowie der Arbeitswelt
- Adressatengerechte Kommunikation via Email und Telefon mit Mitarbeitenden, Kunden jeglicher Art und Angehörigen
- Wirkung von Fragen
- Nonverbale Kommunikation
- Wirkung der nonverbalen Kommunikation
- Merkmale der nonverbalen Kommunikation wie Mimik/Gestik, Kleidersprache und Körperhaltung
- Zuhören
- Aktives Zuhören und die Wirkung bei dem Gegenüber und sich selbst
- Umgangsformen in verschiedenen Situationen
- Verhalten bei Lob und Kritik
- Eigene Haltung im Umgang mit Fehlern
- Möglichkeiten im Umgang mit Reklamationen
- Umgang mit persönlichen Grenzen, Nähe-Distanz
Zielgruppe
Dieser Kurs richtet sich an Lernende FaGe, FaGe E und FaBe, FaBe E zu Beginn der Ausbildung. Die Anmeldung erfolgt durch die Betriebe.
Kosten
Die Kursgebühr beträgt CHF 150.-
Durchführungsort
OdA Gesundheit Bern, Sägemattstrasse 1A, 3098 Köniz
Kursleitung
Berufsbildende üK
Abschluss
Die Teilnehmenden erhalten nach Besuch des Kurses eine Kursbestätigung.
Max. Teilnehmende
16
Kursdaten
13.09.2024, 08:50-16:40
18.09.2024, 08:50-16:40
14.10.2024, 08:50-16:40
15.10.2024, 08:50-16:40